Wat is smart IVR?

Kennisbank / Smart IVR

Wat is smart IVR?

Ivr of interactive voice response is een technologie die bellers helpt te routeren naar de juiste klantenservicemedewerker. IVR kan werken met de toetsen op een telefoon of de stem van de gebruiker.

Spraakherkenning wordt steeds beter, daardoor wordt dit steeds vaker gebruikt in plaats van het traditionele keuzemenu. Tot een paar jaar geleden werd IVR alleen als routeer systeem gebruikt. Een systeem dat ervoor zorgt dat de beller de juiste medewerker aan de telefoon krijgt. Door de opkomst van conversational AI kan het systeem ook vragen beantwoorden. Is de vraag van de gebruiker niet op te lossen? Dan stuurt het systeem de beller alsnog naar een klantenservice medewerker.

Staat je vraag er niet tussen?

Klik op de button en stel je vraag, we geven zo snel mogelijk antwoord!